ग्राहक, रिव्यू और विशलिस्ट

ख़रीदार खाते — बिना पासवर्ड

ख़रीदार अपने WhatsApp पर आए 6 अंकों के कोड से लॉग-इन करते हैं — या SMS से, जब BazaarSaaS में SMS चालू हो (ख़रीदार "इसके बजाय SMS से कोड भेजें" चुन सकते हैं, और जो कोड WhatsApp से नहीं जा पाता वह अपने-आप SMS से जाता है) — या ईमेल और पासवर्ड से। लॉग-इन होने पर उन्हें मिलता है:

• My orders — हर ऑर्डर, उसका स्टेटस, बिल, ट्रैकिंग और वापसी; पैक होने तक यह ऑर्डर रद्द करें, और फिर से ख़रीदें, जो ऑर्डर के आइटम आज की क़ीमत पर वापस कार्ट में डाल देता है (जो बिक गया या हटा दिया गया, उसका नाम बताकर छोड़ दिया जाता है) — फिर से ख़रीदें किसी भी ऑर्डर लिंक से चलता है, लॉग-इन हो या न हो,
• सेव किए पते — अगली बार चेकआउट अपने-आप भर जाता है,
• एक विशलिस्ट (हर प्रोडक्ट पर दिल का निशान)।

ख़रीदार चाहें तो बिना खाते (guest) भी ऑर्डर कर सकते हैं।

आपकी ग्राहक सूची

ग्राहक में हर वो व्यक्ति है जिसने ऑर्डर किया है — ऑर्डर, कुल ख़र्च और आख़िरी ऑर्डर के साथ। किसी ग्राहक को खोलकर उसके ऑर्डर और पते देखें, और अपनी टीम के लिए निजी नोट जोड़ें।

Segments ग्राहकों को ख़र्च, आख़िरी ऑर्डर कितने दिन पहले हुआ, ऑर्डर की गिनती, शहर / राज्य या पेमेंट के तरीक़े से समूह में बाँटते हैं। सेगमेंट सेव करें और उसे CSV में एक्सपोर्ट करें — जैसे ऑफ़र भेजने के लिए।

अधूरे चेकआउट

जब कोई ख़रीदार चेकआउट (या Quick Checkout) पर अपना मोबाइल नंबर लिखता है पर ऑर्डर पूरा नहीं करता, तो वह अधूरे चेकआउट में दिखता है — नाम और PIN कोड (अगर लिखे हों), कार्ट में क्या था और उसकी क़ीमत, वह कहाँ से आया (Instagram लिंक, Google विज्ञापन, …) और कब। WhatsApp आपके स्टोर की भाषा में तैयार संदेश के साथ चैट खोलता है, जिसमें लिखा है कि क्या छूट गया — चाहें तो बदलें, फिर भेजें। हर लीड को संपर्क किया या छूट गया मार्क करें और नोट लिखें; उस मोबाइल नंबर से ऑर्डर आते ही वह अपने-आप Won हो जाती है, ऑर्डर के लिंक के साथ। पूरा मोबाइल नंबर लिखे जाने से पहले कुछ नहीं रखा जाता, चेकआउट पर ख़रीदार को बताया जाता है कि उसकी जानकारी मदद के लिए रखी जाती है, और लीड कहीं और नहीं भेजी जातीं।

रिव्यू और रेटिंग

जिन ख़रीदारों को प्रोडक्ट मिल गया, वे उसे रेटिंग और रिव्यू दे सकते हैं। नए रिव्यू रिव्यू में तब तक रुके रहते हैं जब तक आप उन्हें approve न करें; मंज़ूर रिव्यू और औसत रेटिंग प्रोडक्ट पेज और सर्च नतीजों में दिखते हैं।

पूछताछ

आपके स्टोर के Contact पेज से आए संदेश पूछताछ में आते हैं।

ख़रीदारों का निजी डेटा

भारत का डेटा सुरक्षा क़ानून (DPDP) कहता है कि निजी जानकारी सिर्फ़ तब तक रखी जाए जब तक ज़रूरत हो, इसलिए BazaarSaaS हर रात इसे हटाता है — देखें सेटिंग्स → Buyers' personal data:

• अधूरे चेकआउट 90 दिन बाद हटा दिए जाते हैं।
• बिना भुगतान वाले और रद्द ऑर्डर से 180 दिन बाद ख़रीदार का नाम, फ़ोन, ईमेल और पता हटा दिया जाता है; ऑर्डर पर "Removed buyer" दिखता है पर उसके आइटम और कुल रक़म आपके हिसाब-किताब के लिए रहते हैं। भुगतान वाले ऑर्डर कभी नहीं छुए जाते — GST बिल 8 साल रखे जाते हैं।
• मैसेज लॉग में 90 दिन बाद ईमेल पते और नंबर छिपा दिए जाते हैं ("ra•••@example.in")।
• शिपिंग लेबल के लिंक (लेबल पर ख़रीदार का पता होता है) ऑर्डर भेजे जाने के 30 दिन बाद हटा दिए जाते हैं। हर लेबल, पैकिंग स्लिप और ग्राहक सूची का डाउनलोड सुरक्षा लॉग में दर्ज होता है।

अगर कोई ख़रीदार अपना डेटा मिटवाना चाहे, तो उसका ईमेल या मोबाइल सहायता से BazaarSaaS सपोर्ट को भेजें: उसका खाता, सेव किए पते, विशलिस्ट, रिव्यू, नोट्स, पूछताछ, अधूरे चेकआउट और मैसेज लॉग की एंट्री हटा दी जाती हैं, और पुराने ऑर्डर से उसकी जानकारी हटा दी जाती है (ऑर्डर और रक़म रहते हैं)।